Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

• Se aceptan cambios o devoluciones durante los primeros 10 días naturales a partir de recibir el producto, siempre y cuando la mercancía no presente algún daño por uso inapropiado*. Por días naturales se considerarán los siguientes días de la semana: lunes, martes, miércoles, jueves, viernes, sábado y domingo. Pasados los 10 días no se realizará ningún cambio o devolución.

* El uso inapropiado incluye cuando el producto se encuentre descolorido, quebrado o con alteraciones ajenas a Dativa y queda a criterio de la empresa. Dativa se reserva el derecho de negar el cambio o devolución en cualquier momento si la mercancía presenta algún daño o afectación por uso inapropiado.

• La joyería tiene 10 días de garantía contra defectos de fábrica, en caso de requerir reparación después de transcurrida la garantía, el cliente tendrá que cubrir los gastos de envío (ida y vuelta) y reparación.
• Para realizar cualquier cambio o devolución dentro del período establecido, es necesario que el Cliente presente:
• El producto o mercancía en el mismo estado en que se entregó, sin usarse y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original.
• El envío usando la misma caja o sobre en que el producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado (mismas condiciones en las que se vendió).
• Recibo impreso, en foto o correo electrónico con el número de pedido, o bien, recibo de compra o recibo de regalo.
• No se realizan reembolsos, las devoluciones generan saldo a favor para ser utilizado en nuestras sucursales. En otras palabras, Dativa no realiza devoluciones en efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o ningún otro tipo de especie. Todas las devoluciones dentro del período establecido se realizarán en crédito de la tienda (Gift card) por el monto original.
• En joyería de oro, mercancía con descuento u otras ofertas especiales, NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
• Es responsabilidad del Cliente verificar el estado de la mercancía al momento de recibirla. Para los productos adquiridos a través de la tienda online, el Cliente es responsable de verificar el estado en el que se recibe la mercancía y hacer las anotaciones correspondientes en el documento de entrega (guía de paquetería). El Cliente podrá solicitar el cambio o devolución dentro del período establecido vía correo electrónico a info@dativa.com.mx Será necesario enviar fotografía de la mercancía de la cual se solicita el cambio o devolución y el número de orden. Las devoluciones se realizarán única y exclusivamente como crédito en la tienda (saldo a favor en la cuenta en línea).
• El Cliente cuenta con 24 horas a partir de la hora en la que se recibió la mercancía para reportar cualquier daño. Una vez transcurrido ese tiempo, el costo de envío de ida correrá por cuenta del Cliente. Se tomará como referencia la hora de entrega registrada por la paquetería en la guía. El producto para cambio o devolución deberá ser enviado en su empaque original junto con el número de pedido y nombre del Cliente. Los cambios o devoluciones se realizarán una vez recibido el producto original en la sucursal matriz de Dativa.
• El personal de Dativa atenderá las solicitudes de cambio o devolución únicamente enviadas al correo electrónico previamente mencionado. El horario de servicio es de lunes a viernes de 09:00am a 07:00pm.